Se no momento de selecionar o certificado para assinatura o seu não aparecer na lista, siga o passo a passo abaixo:
1 – Verifique se seu certificado está devidamente instalado no computador: no ‘Menu iniciar’ do seu computador pesquise por ‘Gerenciar certificados do usuário’ em seguida localizei a pasta ‘Pessoal’ e abra a pasta ‘Certificados’
Nesta pasta estarão listados todos os certificados instalados em seu computador, seja para assinatura ou certificados de aplicativos variados.
2 – Se seu certificado aparece na lista, verifique a validade dele. Caso esteja vencido, procure o suporte da empresa responsável para renovar.
3 – Se seu certificado não aparecer na lista, tente reinstalá-lo na máquina. Caso dê algum erro, procure o suporte da empresa responsável para verificar se há alguma inconsistência.
Alguns certificados podem precisar que o pen drive (token) esteja plugado na máquina, se o seu for deste tipo, lembre-se de verificar se ele está plugado corretamente.
4 – Se seu certificado aparece corretamente na lista e não está vencido, faça a atualização de seu navegador ou teste em uma aba anônima a assinatura do documento novamente.
Manter sempre o navegador atualizado permite um melhor desempenho das funcionalidades e impede possíveis erros de navegação gerados por cookies ou cachê.
5 – Se mesmo depois de todas estas validações o seu certificado ainda não aparecer na lista para assinatura, abra uma solicitação à equipe de suporte pelo canal de atendimento para uma avaliação técnica.