SOLICITAÇÃO ANÔNIMA NO PORTAL EXTERNO
MAIS ACESSIBILIDADE, MAIS PRIVACIDADE E MENOS BARREIRAS PARA O CIDADÃO
O Solar BPM agora permite que solicitações de serviços sejam abertas de forma anônima no Portal Externo, ampliando o acesso do cidadão aos serviços digitais sem a necessidade de autenticação.
Com essa evolução, determinados serviços poderão ser configurados para permitir que o cidadão registre uma solicitação sem informar dados pessoais ou realizar login, tornando o processo mais simples e acessível em situações em que a identificação não é obrigatória, como em manifestações de Ouvidoria, denúncias ou comunicações institucionais.
Por que essa melhoria foi necessária?
Em muitos cenários de atendimento público, o cidadão precisa apenas registrar uma informação, comunicar uma situação ou realizar uma solicitação simples, sem necessariamente precisar acompanhar o andamento do processo posteriormente.
Esse modelo é especialmente comum em atendimentos de Ouvidoria, nos quais o cidadão pode preferir não se identificar para registrar uma manifestação ou denúncia.
Quando a autenticação obrigatória é exigida em todos os casos, isso pode gerar algumas barreiras:
Maior tempo para iniciar uma solicitação;
Necessidade de cadastro ou login mesmo quando não é essencial;
Desestímulo ao registro de informações importantes.
Além disso, permitir solicitações anônimas está alinhado às boas práticas adotadas em diversos portais de serviços públicos e aos princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), possibilitando que o cidadão compartilhe apenas as informações realmente necessárias.
O que mudou?
Agora os serviços podem ser configurados para permitir abertura de solicitações no modo anônimo.
Na prática:
O cidadão poderá iniciar uma solicitação sem realizar login no portal;
O sistema exibirá um aviso informando que não será possível acompanhar ou receber retorno sobre a solicitação;
Após o envio, a solicitação será registrada normalmente no sistema;
Internamente, o registro será associado a um usuário técnico identificado como “Anônimo”.
É importante destacar que essa mudança não altera o fluxo interno de tratamento das solicitações, apenas a forma como o solicitante é identificado no momento da abertura.
Por que isso importa?
Com essa melhoria, o Solar BPM se torna mais inclusivo, flexível e alinhado às práticas modernas de atendimento digital.
O resultado é um portal mais acessível, que reduz barreiras de entrada para o cidadão e incentiva o registro de manifestações, solicitações e comunicações importantes para a administração pública inclusive em contextos sensíveis como Ouvidoria e denúncias.
HUB DE SERVIÇOS NO PORTAL EXTERNO
MAIS INTEGRAÇÃO, MAIS ORGANIZAÇÃO E UM ÚNICO PONTO DE ACESSO PARA OS SERVIÇOS DIGITAIS
O Solar BPM evoluiu para atuar também como um hub centralizador de serviços digitais, permitindo que o Portal Externo apresente ao cidadão serviços que podem ser atendidos diretamente no sistema ou em plataformas externas.
Com essa melhoria, o portal passa a reunir diferentes serviços em um único local, oferecendo uma navegação mais simples e organizada, mesmo quando parte do atendimento ocorre em sistemas de terceiros.
Por que essa melhoria foi necessária?
Em muitos ambientes de governo digital, os serviços ao cidadão estão distribuídos entre diferentes sistemas e portais. Essa fragmentação pode gerar dificuldades na jornada do usuário, como:
Necessidade de acessar múltiplos portais para encontrar um serviço;
Dificuldade de localizar onde determinado atendimento deve ser realizado;
Experiência de navegação menos intuitiva.
Sem um ponto centralizador, o cidadão precisa conhecer previamente qual sistema atende cada tipo de demanda, o que pode tornar o processo mais confuso e menos eficiente.
O que mudou?
Agora o Solar BPM permite que um serviço seja configurado para ser aberto diretamente no sistema ou redirecionar o usuário para um link externo.
Na prática:
Durante o cadastro do serviço, é possível definir como ele será aberto;
O serviço pode funcionar normalmente dentro do Solar BPM, utilizando o fluxo do BPM;
Ou pode direcionar o cidadão para um sistema externo responsável pelo atendimento;
Quando configurado como serviço externo, o botão de solicitação abrirá o link informado em uma nova aba;
Caso não exista link configurado, o botão de solicitação não será exibido.
Essa configuração permite que o portal apresente serviços de diferentes origens de forma integrada, mantendo a experiência de navegação centralizada para o cidadão.
Por que isso importa?
Com essa evolução, o Solar BPM passa a atuar como porta de entrada unificada para serviços digitais, independentemente da plataforma responsável pelo atendimento.
Isso significa mais organização para a instituição e uma experiência mais simples para o cidadão, que encontra os serviços em um único lugar, sem precisar navegar por diversos sistemas.
É mais integração, mais clareza e mais eficiência no acesso aos serviços públicos digitais.
SERVIÇOS EM DESTAQUE NO PORTAL
MAIS CONTROLE NA GESTÃO DOS SERVIÇOS E PREPARAÇÃO PARA UMA EXPERIÊNCIA MAIS INTELIGENTE AO CIDADÃO
O Solar BPM agora permite que determinados serviços sejam marcados como “Em destaque”, trazendo mais controle para os gestores na organização e priorização do catálogo de serviços.
Neste momento, a evolução contempla a estruturação e gestão interna dos serviços. A disponibilização dessa funcionalidade no portal ao cidadão será realizada em um próximo ciclo de evolução, junto a melhorias na experiência visual do portal.
Por que essa melhoria foi necessária?
Em catálogos com muitos serviços, a organização e priorização dos atendimentos é essencial para garantir uma boa experiência ao cidadão.
Até então, não havia um mecanismo que permitisse aos gestores identificar e organizar serviços prioritários, o que dificultava:
A definição clara de serviços mais relevantes;
A organização estratégica do catálogo;
A preparação do portal para destacar atendimentos importantes.
O que mudou?
Agora, durante o cadastro ou edição de um serviço, é possível marcar o atendimento como “Em destaque”.
Na prática:
O cadastro de serviços passa a possuir o atributo Em destaque;
O gestor pode definir quais serviços devem receber maior visibilidade;
A tela de consulta de serviços permite filtrar apenas os serviços destacados;
O sistema passa a oferecer uma visão mais organizada dos serviços prioritários.
Por que isso importa?
Essa evolução fortalece a gestão do catálogo de serviços, permitindo uma organização mais estratégica e alinhada às necessidades da instituição.
Além disso, essa funcionalidade estabelece a base para evoluções futuras no portal ao cidadão, que irão explorar essa priorização para oferecer uma experiência mais intuitiva e orientada ao usuário.
Mais controle na gestão e inteligência na organização dos serviços
DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS COM FORMATAÇÃO HTML
MAIS CLAREZA, MAIS ORGANIZAÇÃO E UMA APRESENTAÇÃO MAIS MODERNA DAS INFORMAÇÕES
O Solar BPM evoluiu a forma de apresentar as informações dos serviços no Portal Externo. Agora, as descrições podem utilizar formatação em HTML, permitindo conteúdos mais organizados, estruturados e fáceis de compreender.
Essa melhoria possibilita que as informações dos serviços sejam exibidas de maneira mais clara e visualmente organizada, facilitando a leitura e a compreensão por parte do cidadão.
Por que essa melhoria foi necessária?
As descrições dos serviços são um dos principais pontos de orientação para o cidadão. No entanto, quando o conteúdo é apresentado apenas como texto simples, algumas limitações podem surgir:
Dificuldade para organizar informações mais detalhadas;
Falta de estrutura visual para separar etapas ou orientações;
Menor clareza na comunicação de requisitos e instruções.
Além disso, anteriormente o cadastro de serviços estava limitado aos campos fixos existentes no sistema, o que restringia a forma de estruturar e apresentar as informações ao cidadão.
Com essa limitação, muitas vezes o gestor precisava adaptar o conteúdo aos campos disponíveis, mesmo quando a informação exigia uma organização diferente ou mais detalhada.
Essas limitações podem impactar a compreensão das informações e gerar dúvidas sobre como realizar determinados atendimentos.
O que mudou?
Agora o cadastro de serviços permite utilizar conteúdo em formato HTML, possibilitando maior flexibilidade na construção das descrições.
Na prática:
Foi criado um novo campo de Descrição com suporte a HTML;
O conteúdo pode incluir formatação estruturada, como parágrafos, listas e links;
O cadastro passa a oferecer dois modos de detalhamento das informações:
Por campos, utilizando os campos já existentes;
Agrupado, utilizando um único campo de descrição;
O sistema mantém os conteúdos informados em ambos os formatos, mesmo que o tipo de detalhamento seja alterado posteriormente.
No Portal Externo, as informações passam a ser exibidas respeitando o formato definido no cadastro do serviço.
Por que isso importa?
Com essa evolução, o portal passa a oferecer descrições mais claras, organizadas e visualmente estruturadas, facilitando a comunicação das informações ao cidadão.
O resultado é uma experiência mais moderna, com orientações mais fáceis de entender e serviços mais bem documentados dentro do portal.
Mais organização nas informações e clareza para quem utiliza o serviço
INCLUSÃO DO SETOR RESPONSÁVEL NOS SERVIÇOS DO PORTAL
MAIS TRANSPARÊNCIA, MAIS CLAREZA E MAIS INFORMAÇÃO PARA O CIDADÃO
O Portal Externo do Solar BPM agora exibe, além do órgão responsável, o setor responsável por cada serviço, tornando mais clara a identificação da unidade administrativa que realiza o atendimento.
Com essa melhoria, o cidadão passa a ter uma visão mais completa sobre quem é responsável por cada serviço disponível no portal, fortalecendo a transparência e a comunicação institucional.
Por que essa melhoria foi necessária?
Embora o portal já apresentasse o órgão responsável pelos serviços, muitas instituições possuem estruturas organizacionais com diversos setores e unidades internas.
Sem a identificação do setor específico, algumas situações podiam ocorrer:
Dificuldade para entender qual área da instituição realiza o atendimento;
Necessidade de contatos adicionais para esclarecimentos;
Menor transparência sobre a estrutura administrativa responsável pelo serviço.
Essas limitações podem gerar dúvidas para o cidadão e aumentar a necessidade de interações adicionais com a instituição.
O que mudou?
A consulta de serviços no Portal Externo passou a incluir a informação do setor responsável.
Na prática:
A listagem de serviços agora apresenta o setor responsável associado a cada serviço;
A consulta avançada passa a permitir filtrar serviços pelo setor responsável;
O novo filtro funciona de forma combinada com os demais filtros existentes na consulta.
Com isso, o cidadão consegue identificar com mais facilidade qual unidade administrativa é responsável por cada atendimento disponível no portal.
Por que isso importa?
Com essa evolução, o Solar BPM fortalece princípios importantes de transparência, organização e clareza das informações públicas.
Além de melhorar a experiência do cidadão, a melhoria também contribui para uma comunicação institucional mais precisa sobre os serviços oferecidos.
Mais informação, transparência e confiança no atendimento digital.
HISTÓRICO DE PUBLICAÇÃO DOS SERVIÇOS
MAIS RASTREABILIDADE, MAIS GOVERNANÇA E MAIS CONTROLE SOBRE O CATÁLOGO DE SERVIÇOS
O Solar BPM passou a registrar automaticamente informações sobre criação, publicação e alterações no estado dos serviços cadastrados no portal.
Com essa melhoria, o sistema passa a manter um histórico das principais ações realizadas no catálogo de serviços, permitindo maior rastreabilidade e transparência na gestão dessas informações.
Por que essa melhoria foi necessária?
Até então, o módulo de cadastro de serviços não mantinha registros detalhados sobre o momento em que um serviço foi criado, quem realizou o cadastro ou quando ele foi publicado ou inativo no portal.
Essa ausência de informações podia gerar algumas limitações, como:
Dificuldade para auditoria e acompanhamento das alterações realizadas;
Falta de histórico sobre a evolução do catálogo de serviços;
Menor visibilidade sobre os responsáveis pelas ações executadas.
Sem esses registros, a gestão e a governança do portal de serviços ficavam mais limitadas.
O que mudou?
Agora o sistema registra automaticamente informações importantes relacionadas ao ciclo de vida dos serviços.
Na prática:
O sistema passa a registrar data e hora de criação do serviço;
Também é registrado o usuário responsável pelo cadastro;
Essas informações ficam disponíveis para consulta em uma nova aba Histórico dentro do cadastro do serviço;
Quando um serviço é publicado ou inativo, o sistema registra automaticamente o evento no histórico;
Cada registro inclui o tipo de evento, o usuário responsável e a data e hora da ação.
Essas informações permitem acompanhar de forma clara as principais ações realizadas sobre cada serviço cadastrado.
Por que isso importa?
Com essa melhoria, o Solar BPM fortalece os mecanismos de rastreamento, auditoria e governança do catálogo de serviços.
Isso facilita o acompanhamento das alterações realizadas, melhora o controle administrativo e oferece mais transparência sobre a gestão das informações disponibilizadas no portal.
Mais controle, transparência e confiança na gestão dos serviços digitais.
MELHORIAS NA MATERIALIZAÇÃO DE ARQUIVOS CONVERSÍVEIS
MAIS CONSISTÊNCIA NA VISUALIZAÇÃO E MAIS SEGURANÇA NO TRATAMENTO DOS DOCUMENTOS
O Solar BPM recebeu um ajuste no comportamento da materialização de anexos para garantir melhor compatibilidade com arquivos considerados conversíveis, como documentos nos formatos .doc, .docx e .xlsx.
Com essa melhoria, o sistema passa a realizar uma conversão temporária desses arquivos no momento da materialização, assegurando que o conteúdo seja exibido corretamente sem alterar o formato original armazenado na pasta digital.
Por que essa melhoria foi necessária?
Em alguns cenários, determinados formatos de arquivo podem ser configurados para não serem convertidos automaticamente durante o upload, mantendo o documento no formato original.
Esse comportamento é útil em várias situações, porém, durante o processo de materialização, poderia ocorrer uma limitação: a ausência de uma conversão temporária necessária para a correta exibição do conteúdo materializado.
Essa situação poderia gerar inconsistências na visualização dos documentos, especialmente em arquivos que dependem de conversão para apresentação adequada no sistema.
O que mudou?
O processo de materialização foi ajustado para tratar automaticamente arquivos conversíveis quando necessário.
Na prática:
O sistema identifica arquivos conversíveis configurados para não serem convertidos no momento do upload;
Durante a materialização, esses arquivos passam por uma conversão temporária apenas para exibição;
Essa conversão ocorre somente em memória e não altera o arquivo original armazenado na pasta digital;
O fluxo de assinatura digital permanece exatamente o mesmo, sem qualquer alteração no comportamento atual;
Os documentos continuam sendo exibidos no visualizador do sistema, sem possibilidade de edição.
Essa melhoria garante maior consistência na apresentação dos documentos materializados dentro do Solar BPM.
Por que isso importa?
Com esse ajuste, o sistema mantém a integridade dos arquivos originais e ao mesmo tempo assegura uma visualização correta durante o processo de materialização.
O resultado é mais estabilidade no tratamento de documentos e maior confiabilidade na visualização das informações dentro da pasta digital.
Mais consistência nos documentos e segurança na gestão das informações.
VARIÁVEIS DINÂMICAS EM MODELOS DE DOCUMENTO
MAIS AUTOMAÇÃO, PADRONIZAÇÃO E AGILIDADE NA GERAÇÃO DE DOCUMENTOS
O Solar BPM agora permite utilizar variáveis dinâmicas em modelos de documento de forma ainda mais integrada ao fluxo de geração de documentos.
Com essa evolução, todas as variáveis configuradas no modelo passam a ser automaticamente disponibilizadas como campos de preenchimento no momento da criação de documentos a partir desses modelos.
Por que essa melhoria foi necessária?
Até então, a utilização de variáveis em modelos de documento exigia maior esforço manual durante a geração dos documentos, o que podia gerar:
Retrabalho no preenchimento de informações;
Risco de inconsistências nos dados inseridos;
Menor padronização na geração de documentos;
Essa limitação impactava diretamente a produtividade e a eficiência na criação de documentos dentro dos processos.
O que mudou?
Agora, ao utilizar um modelo de documento com variáveis dinâmicas, o sistema passa a apresentar automaticamente os campos necessários para preenchimento.
Na prática:
Todas as variáveis dinâmicas criadas no modelo são automaticamente disponibilizadas como campos de entrada;
Ao selecionar um modelo com variáveis, é exibida a seção “Campos adicionais” para preenchimento;
O usuário preenche os campos diretamente na interface, de forma simples e organizada;
Ao gerar o documento, o sistema realiza automaticamente a mesclagem das informações, substituindo as variáveis pelos valores informados.
Por que isso importa?
Com essa evolução, a geração de documentos se torna mais ágil, padronizada e segura, reduzindo o esforço manual e evitando erros no preenchimento.
O resultado é uma experiência mais fluida para o usuário e maior qualidade na produção de documentos dentro dos processos.
Menos retrabalho e mais automação na geração de documentos.
Estamos comprometidos com a melhoria contínua do Solar BPM e esperamos que essas novidades contribuam para uma experiência ainda mais ágil, intuitiva e funcional.
Em caso de dúvidas ou sugestões, nossa equipe está à disposição para ouvir você!
SEGUIMOS JUNTOS!